In breve
- Le recensioni contano per chi legge e per Google: numero, voto e quanto sono recenti pesano su chi compare su Maps.
- Il momento giusto per chiederle è subito dopo un lavoro riuscito, quando il cliente è contento.
- Usa il link diretto della tua scheda: un tocco e il cliente è già sulla pagina per scrivere.
- Rispondi a tutte, anche alle negative: chi legge guarda soprattutto come rispondi.
- Vietato pagare, dare sconti in cambio o chiedere recensioni solo ai clienti contenti: Google le toglie.
Perché le recensioni contano
Prima di scegliere un ristorante, un idraulico o un parrucchiere che non conosce, quasi chiunque guarda le stelle su Google e legge qualche recensione. Un’attività con tante recensioni recenti sembra viva e affidabile; una con tre recensioni di cinque anni fa sembra chiusa.
Le recensioni pesano anche su chi Google mostra su Maps e su cosa raccontano le intelligenze artificiali quando qualcuno chiede un consiglio: spesso citano proprio quello che scrivono i clienti.
La buona notizia: la maggior parte dei clienti contenti una recensione la lascia volentieri. Basta chiederla, nel modo giusto e al momento giusto.
Come chiederle in 7 passi
- 01
Prendi il link diretto alla tua scheda
Nella scheda Google Business tocca «Chiedi recensioni»: ti dà un link corto che apre direttamente la finestra per scrivere. Salvalo nelle note del telefono e nelle risposte rapide di WhatsApp Business.
Perché conta: Ogni passaggio in più è un cliente che rinuncia: con il link diretto basta un tocco.
- 02
Chiedi al momento giusto
Subito dopo un lavoro riuscito: il cliente ti ringrazia, ritira il regalo, finisce la cena, vede il sito pubblicato. Quel giorno, non dopo un mese.
Perché conta: L’entusiasmo dura poco: chiesta a caldo, la recensione arriva molto più spesso.
- 03
Chiedila a voce, poi manda il link
«Se ti sei trovato bene, mi aiuteresti tanto con una recensione su Google? Ti mando il link su WhatsApp.» Detto di persona e seguito dal messaggio, funziona molto meglio di un cartello.
Perché conta: Una richiesta personale è più difficile da ignorare di un QR code appeso al muro.
- 04
Un QR code in cassa e sul biglietto
Per chi non vuoi disturbare: un piccolo cartello in cassa, sul bancone o sullo scontrino, con il QR code del link e una frase semplice («Ti sei trovato bene? Dillo su Google»).
Perché conta: Lavora per te anche quando sei impegnato con un altro cliente.
- 05
Suggerisci di cosa parlare
Molti non sanno cosa scrivere. Aiutali: «Se ti va, racconta cosa hai preso o cosa ti è piaciuto di più». Recensioni che nominano prodotti, servizi e zona sono più utili per chi legge e per Google.
Perché conta: «Tutto ottimo» aiuta poco; «la torta per la laurea di mia figlia, consegnata in tempo» convince.
- 06
Rispondi a tutte, entro pochi giorni
Ringrazia per le positive con una frase personale, non la stessa per tutti. Per le negative: calma, scuse se servono, una soluzione e l’invito a parlarne di persona. Mai litigare in pubblico.
Perché conta: Chi legge guarda come tratti i clienti scontenti: una buona risposta vale più di una stella in più.
- 07
Rendilo un’abitudine
Non una campagna una volta all’anno: qualche richiesta ogni settimana. Dieci recensioni arrivate piano piano valgono più di cinquanta arrivate tutte insieme e poi più niente.
Perché conta: Google e i clienti guardano anche quanto sono recenti le recensioni.
Messaggi pronti da copiare
Adattali con il nome del cliente e qualche dettaglio vero: un messaggio che sembra scritto per lui funziona molto di più.
- Richiesta su WhatsApp
Ciao Maria, grazie ancora per oggi! Se ti sei trovata bene, mi aiuteresti tantissimo con una recensione su Google: bastano due righe. Ecco il link: [link della scheda]. Grazie di cuore!
- Richiesta dopo un lavoro
Buongiorno, è stato un piacere lavorare con voi. Se siete soddisfatti, una recensione su Google ci aiuta a farci conoscere da altre attività: [link della scheda]. Grazie!
- Risposta a una recensione positiva
Grazie mille Luca! Siamo contenti che la torta sia piaciuta a tutti alla festa. Ti aspettiamo per la prossima occasione!
- Risposta a una recensione negativa
Buongiorno Paolo, ci dispiace che l’attesa sia stata così lunga sabato: non è il servizio che vogliamo offrire. Ci scriva a ciao@latuaattivita.it o passi a trovarci, vorremmo rimediare di persona.
Al posto di [link della scheda] metti il link che trovi in «Chiedi recensioni» nella tua scheda Google Business.
Cosa non fare
- Dare sconti o regali in cambioÈ vietato dalle regole di Google: le recensioni «pagate» vengono tolte e la scheda può essere limitata.
- Chiedere la recensione solo ai clienti contentiFiltrare prima chi è soddisfatto è contro le regole: chiedila a tutti, e lavora bene.
- Scrivere recensioni finte o farle scrivere ad amiciSono vietate dalle regole di Google e dalla legge, e chi legge le riconosce.
- Rispondere arrabbiato a una criticaUna risposta aggressiva resta lì per anni e fa più danni della recensione.
- Copiare la stessa risposta a tutti«Grazie per la recensione» ripetuto cento volte sembra automatico: personalizza.
La lista di controllo
Spunta quello che fai già: il resto è il piano del prossimo mese.
Domande frequenti
Posso offrire uno sconto a chi lascia una recensione?
No: le regole di Google vietano di offrire sconti, regali o altri vantaggi in cambio di recensioni. Puoi solo chiederle, a tutti i clienti.
Posso cancellare una recensione negativa?
Solo Google può toglierla, e lo fa se viola le sue regole: offese, spam, conflitti di interesse, persone che non sono mai state clienti. Puoi segnalarla dalla scheda. Altrimenti rispondi con calma: chi legge apprezza.
Quante recensioni servono?
Non c’è un numero magico. Conta averne più dei concorrenti vicini, con un buon voto medio e, soprattutto, recenti: qualche recensione nuova ogni mese vale più di tante vecchie.
Il cliente non ha un account Google: come fa?
Per scrivere una recensione serve un account Google, che hanno quasi tutti quelli con un telefono Android o una casella Gmail. Se non ce l’ha, non insistere.
Devo rispondere anche alle recensioni senza testo?
Sì, basta un grazie breve e personale. Mostra a chi legge che la scheda è seguita da una persona vera.
Più recensioni, senza imbarazzo.
Ti preparo il link, il cartello con il QR code per la cassa, i messaggi da usare su WhatsApp e, se vuoi, le recensioni che compaiono anche sul tuo sito.